Корзина
47 отзывов
+375292496110
+375293888033
+375292388033
+375296106110
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или индивидуального предпринимателя.
Детские и подростковые кровати в нашем магазине ТЦ "Камелот" г. Минск, ул. Мазурова, 1 (1 этаж)
Корзина

Гарантийные обязательства.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок на мебель бытовую для сидения и лежания составляет 12 месяцев, на матрасы – 18 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть. В случае, если сборка мебели производилась нашими специалистами, гарантийный срок исчисляется со дня сборки. 

Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам

Согласно действующему законодательству, мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».

Требование потребителя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится за счет Покупателя (согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Прием претензий по качеству

При покупке мебели, в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает  товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, ТТН-1, ТН-2 либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду  и комплектности товара. 

Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки.

Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными.
Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца. 

Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до завершения сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату. Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни с 10:00 до 18.00

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:
- если изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а так же в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
- в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в приложении №2 действующего договора; (Правила эксплуатации мебели из массива сосны).
- если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
- если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;
- если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а так же химического, механического или иного воздействия.
 

Нормы ограничения пороков древесины на поверхности деталей из массивной древесины

Пороки древесины по ГОСТ 2140

Норма ограничения пороков на поверхности

под прозрачное покрытие

под непрозрачное покрытие и невидимой при эксплуатации

лицевой

внутренней видимой

1 Сучки

а) сросшиеся здоровые светлые и темные

не учитываются размером, мм, не более

10

10

15

Допускаются размером, мм, не более

15

1/3 ширины или толщины детали

1/2 ширины или толщины детали, но не более 50

Продолжение таблицы 3

Пороки древесины по ГОСТ 2140

Норма ограничения пороков на поверхности

под прозрачное покрытие

под непрозрачное покрытие и невидимой при эксплуатации

лицевой

внутренней видимой

 

2 шт. на деталь длиной до 1 м

3 шт. на деталь длиной св. 1 м

3 шт. на деталь длиной до 1 м

5 шт. на деталь длиной св. 1 м

б) здоровые с трещинами, частично сросшиеся, выпадающие

не допускаются

не учитываются размером не более 5 мм

не учитываются размером не более 10 мм

в) здоровые с трещинами, частично сросшиеся, выпадающие

не допускаются

допускаются размером не более 1/3 ширины или толщины детали

 

1 шт. на деталь длиной до 1 м

 

2 шт. на деталь длиной св. 1 м при условии заделки пробками и шпатлевкой

допускаются размером не более 1/3 ширины или толщины детали

 

2 шт. на деталь длиной до 1 м

 

3 шт. на деталь длиной св. 1 м

2 Трещины

не допускаются

допускаются длиной не более 1/4 длины детали, глубиной не более 3 мм и шириной до 1,2 мм в количестве 1 шт. на деталь при условии заделки

допускаются длиной не более 1/4 длины детали, глубиной не более 3 мм и шириной до 1,2 мм в количестве 1 шт. на деталь длиной до 1 м; 2 шт., расположенные последовательно, на деталь длиной св. 1 м, при условии заделки

 

 

 

Окончание таблицы 3

Пороки древесины по ГОСТ 2140

Норма ограничения пороков на поверхности

под прозрачное покрытие

под непрозрачное покрытие и невидимой при эксплуатации

лицевой

внутренней видимой

3 Пороки строения древесины

а) наклон волокон

допускается отклонение волокон от продольной оси не более 7 %

б) свилеватость

допускается шириной не более 1/4 толщины или ширины детали

в) глазки

допускаются при условии очистки от смолы, камедей, заделки шпатлевкой и крашения

г) ложное ядро

допускается

д) внутренняя заболонь, пятнистость

не допускается

допускается

4 Химические окраски

допускаются при условии крашения поверхности

допускаются

5 Грибные поражения: грибные ядровые пятна и полосы, заболонные грибные окраски, побурение

допускаются при условии крашения поверхности

допускаются

6 Биологические повреждения: червоточина

не допускается

допускается поверхностная диаметром не более 3 мм в количестве 1 шт. на деталь при условии заделки пробками или шпатлевкой

допускается поверхностная в числе учитываемых несросшихся сучков при условии заделки пробками или шпатлевкой

7 Механические повреждения: риски, царапины

не допускаются

допускаются

 



В случае обнаружения брака, вы можете обращаться по телефону: +375 (29) 388-80-33
И отправить заполненный бланк претензии по электронной почте: 1745186@mail.ru